Conditions Générales de Vente
Afin d’assurer une centralisation efficace de notre documentation contractuelle, nous avons fait le choix de rédiger une version de nos Conditions Générales et de vous inviter à vous référer à leur Annexe [AM1] , qui en fait partie intégrante, afin d’identifier votre Commerçant selon si, à la suite d’une Commande sur le Site, vous optez pour une livraison :
- à domicile ;
- ou en Click & Collect dans l’une des Boutiques référencées en Annexe.
ci-après dénommée le « Commerçant »
Date de dernière mise à jour : 10 juin 2024
IMPORTANT
Les présentes CGV s’appliquent uniquement aux Commandes passées par voie électronique auprès du Commerçant tel qu’identifié ci-dessus sur sa boutique en ligne accessible via le Site, par un Utilisateur, entendu comme un consommateur au sens de l’article liminaire du Code de la consommation.
Le Commerçant est susceptible de modifier à tout moment ses CGV. Les CGV applicables sont celles figurant sur le Site au moment de la Commande. Toute Commande passée par l’Acheteur sur le Site suppose l’acceptation entière et sans réserve des présentes CGV.
Seules les présentes CGV régissent la relation contractuelle entre le Commerçant et l’Acheteur, à l’exclusion de tout autre document contractuel.
1. Définitions
Chaque terme commençant par une majuscule et utilisé au singulier comme au pluriel dans le présent contrat et éventuelles annexes a la signification indiquée dans sa définition donnée au présent article, les termes identiques employés sans majuscule étant considéré dans leur sens courant.
« Acheteur » ou « Client » désigne tout Utilisateur commandant ou ayant commandé un Produit sur le Site.
« Boutique » désigne le lieu de retrait d’une Commande en Click & Collect. Les adresses des Boutiques sont référencées en Annexe aux présentes CGV.
« Click & Collect » désigne le mode de livraison de la Commande consistant pour le Client à retirer la Commande en Boutique.
« Commande » désigne une commande conclue par le Client sur le Site et dont l’objet porte sur la délivrance d’un ou plusieurs Produits par le Commerçant.
« Compte Client » désigne, sur le Site, l’espace sur lequel le Client peut, une fois identifié au moyen de ses Identifiants, renseigner les informations relatives à son identité (nom, prénom, email, adresse) et obtenir des informations sur ses Commandes passées et en cours.
« Conditions Générales de Vente » ou « CGV » désignent le présent document contractuel ainsi que ses annexes éventuelles.
« Fiche Produit » désigne, sur le Site, l’espace sur lequel un Utilisateur peut accéder aux informations relatives à un Produit du Commerçant, et effectuer une Commande.
« Identifiants » désigne l’email et le mot de passe renseignés par le Client, lors de son inscription sur le Site. Les Identifiants doivent être conservées de façon confidentielle par le Client. Ils permettent notamment au Client d’accéder à son Compte Client.
« Parties » désignent ensemble le Commerçant et l’Acheteur.
« Produit » désigne un bien référencé sur le Site et que le Commerçant propose à la vente.
« Site » désigne le site de vente en ligne https://www.chocolats-pralus.com/ qui permet au Commerçant de gérer la commercialisation de ses Produits par expédition des Commande ou retrait en Click & Collect.
« Commerçant » fait référence à la Partie identifiée en préambule.
« Territoire » désigne le territoire géographique sur lequel le Commerçant s’engage à mettre ses Produits à disposition. Ce territoire est déterminé à l’article Territoire.
« Utilisateur » désigne au terme du code de la consommation, tout consommateur naviguant sur le Site.
2. Objet et Champ d'application
Les présentes CGV ont pour objet de déterminer les conditions contractuelles applicables à la vente de Produits par le Commerçant dont les Commandes sont effectuées sur le Site par le Client.
Les présentes CGV s’appliquent uniquement aux commandes passées par voie électronique sur le Site, auprès du Commerçant, par toute personne physique majeure, agissant en qualité de consommateur au sens de l’article liminaire du Code de la consommation, cette condition étant une qualité essentielle de la personne du Client.
Ces Conditions Générales de Vente ne sont donc pas applicables aux professionnels au sens de l’article liminaire du Code de la consommation, qui sont invités à prendre contact avec le Commerçant à l’adresse cdavid@chocolats-pralus.com (pour la France) ou export@chocolats-pralus.com (pour l’international).
Par conséquent, dans l’hypothèse où un professionnel viendrait néanmoins à passer une commande sur le Site, le Commerçant sera en droit de la refuser ou bien de réclamer la nullité du contrat pour erreur sur la qualité essentielle du cocontractant.
3. Territoire
Le Territoire sur lequel le Commerçant s'engage à exécuter ses obligations naissant au terme d'une Commande est le suivant : Monde sauf Russie et Biélorussie.
Par dérogation à ce qui précède, des limitations géographiques de livraison peuvent être appliquées à certains Produit. Le cas échéant, ces limitations sont précisées sur la fiche Produit.
4. Informations précontractuelles
Le catalogue de vente des Produits du Commerçant est accessible sur le Site.
Le Commerçant communique au Client de manière lisible et claire, sur chaque Fiche Produit, les informations relatives à ses Produits, notamment :
- la nature et caractéristiques du Produit ;
- le détail des matières composant les Produits et leur provenance ;
- les éléments de détermination du prix des Produits ;
Le Client pourra solliciter le Commerçant par écrit ou par téléphone aux coordonnées mentionnées en entame des présentes Conditions Générales de Vente, pour lui demander tout renseignement supplémentaire sur les Produits.
Lorsque que le Client contacte le Commerçant par écrit, le Commerçant s’engage à répondre par écrit aux demandes du Client selon les délais et modalités décrites à l’article « Service Clientèle ».
Avant d’effectuer une Commande, le Client reconnait avoir pris connaissance de l’ensemble des informations écrites figurant sur la Fiche Produit.
En conséquence, seules les informations écrites fournies par le Commerçant sur la Fiche Produit doivent être prises en compte par le Client.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes et complètes le concernant ou concernant tout tiers pour le compte duquel le Client passe Commande, tout particulièrement les données nécessaires à son l’identification.
5. Disponibilité des Produits
La disponibilité des Produits proposés par le Commerçant est affichée sur les Fiches Produits.
La Commande d’un Produit est possible dans la limite des stocks disponibles chez le Commerçant.
Le Commerçant s’engage à faire ses meilleurs efforts pour que la disponibilité affichée des Produits soit réelle (Produits effectivement présents dans son stock).
Le Commerçant attire toutefois l’attention du Client sur le fait que, dans de rares cas, un Produit signalé comme disponible et commandé par le Client pourrait s’avérer indisponible (exemple : vente concomitante auprès d’un autre Acheteur sur le Site, ou vente réalisée antérieurement à la Commande du Client dans la boutique physique du Commerçant).
Dans une telle hypothèse, le Commerçant entrera en contact avec le Client pour savoir si ce dernier souhaite :
- soit annuler sa Commande du Produit concerné ;
- soit attendre que le Commerçant soit réapprovisionné du Produit, sous réserve de la possibilité d’une disponibilité ultérieure auprès du Commerçant et acceptation du délai de mise à disposition proposé par le Commerçant.
En tout état de cause, le Commerçant ne facturera pas au Client un Produit tant que celui-ci s’avère indisponible.
6. Réserve de propriété
Les Produits demeureront la propriété du Commerçant jusqu'au paiement complet du prix par le Client.
7. Informations relatives aux prix et frais applicables
Les prix affichés sur le Site sont exprimés en Euro et incluent les taxes applicables (TVA française le cas échéant).
La Commande d’un Produit peut inclure des frais de mise à disposition (notamment mais pas seulement frais d’envoi ou droits de douane) qui seront récapitulés au moment de la passation de la Commande, ainsi que dans la confirmation de Commande adressée au Client.
8. Modalités de la Commande
8.1. Choix des Produits
Pour ajouter un article à son panier d’achat, le Client doit :
- accéder à la Fiche Produit présentant l’objet de la Commande ;
- vérifier l’adéquation à ses besoins dudit article, sur la base des caractéristiques détaillées sur la Fiche Produit ;
- vérifier que le Produit est bien disponible.
Lorsque l'article est disponible, le Client doit cliquer sur le bouton permettant d’ajouter l'article à son panier d’achat.
8.2.Passation de la Commande
8.2.1. Commande mise à disposition en Click & Collect
Pour choisir une mise à disposition de sa Commande en Click & Collect, le Client clique sur le bouton prévu à cet effet sur le bandeau supérieur du Site.
Le Client sera alors redirigé vers l’interface Click & Collect de la Boutique sélectionnée.
Le Client choisit les Produits composant sa Commande afin de compléter son panier d’achat.
Pour valider sa Commande, le Client doit cliquer sur un premier bouton permettant de valider sa Commande (premier clic).
Le Client doit ensuite vérifier les détails de sa Commande qui s’affichent dans son panier d’achat, les quantités, prix, éventuels frais et modalités applicables.
Le Client doit également choisir son moyen de paiement et éventuellement remplir des informations complémentaires liées à ce moyen de paiement.
Pour confirmer sa Commande, le Client doit la valider de nouveau, en :
- cochant une case certifiant son acceptation des présentes CGV ;
- cliquant de nouveau (second clic) sur un bouton de validation de la Commande lui rappelant que sa Commande entraîne une obligation de paiement.
Une Commande retirée en Click & Collect ne nécessite pas la création d’un compte client.
8.2.2. Commande sur le Site en vue d’une livraison à domicile
Sur le Site :- le Client choisit les Produits composant sa Commande afin de compléter son panier d’achat ;
- le Client doit accéder à son panier d’achat ;
- pour valider sa Commande, le Client doit cliquer sur un premier bouton permettant de valider sa Commande (premier clic).
Pour poursuivre la validation de la Commande, le Client doit d’abord être connecté sur son Compte Client :
- s’il dispose déjà d’un Compte Client, le Client devra s’identifier au moyen de ses Identifiants ;
- s’il ne dispose pas d’un Compte Client, le Client devra en créer un en suivant la procédure d’inscription prévue par le Site.
Le Client doit ensuite vérifier les détails de sa Commande qui s’affichent dans son panier d’achat, les quantités, prix, éventuels frais et modalités applicables.
Le Client doit également choisir son moyen de paiement et éventuellement remplir des informations complémentaires liées à ce moyen de paiement.
Pour confirmer sa Commande, le Client doit la valider de nouveau, en :
- cochant une case certifiant son acceptation des présentes CGV ;
- cliquant de nouveau (second clic) sur un bouton de validation de la Commande lui rappelant que sa Commande entraîne une obligation de paiement.
8.3.Traitement de la Commande
Une fois la Commande validée par le Client, le Client recevra un courriel de confirmation de sa Commande permettant d’accuser la réception de la Commande passée.
Le Commerçant se réserve néanmoins le droit de ne pas traiter la Commande pour tout motif légitime, notamment :
- lorsque le Client se trouve hors du champ d’application des présentes, tel que défini à l’article « Objet et Champ d’application » ;
- lorsque le paiement du prix total de la Commande n’a pas été effectué par le Client ou que son paiement a été rejeté par l’organisme gérant son moyen de paiement ;
- lorsque l’article commandé n’est pas ou plus disponible, conformément à l’article « Disponibilité des Produits » des présentes CGV ;
- lorsque pour un motif extrinsèque, le Commerçant se retrouve dans l’impossibilité d’accéder à ses locaux ou d’utiliser son matériel de production/fabrication ;
- lorsqu’au moment de traiter la Commande, le Commerçant s’aperçoit d’une erreur matérielle entre le prix affiché et le prix réel, conformément à l’article « Erreur sur les prix » des présentes ou d’une erreur matérielle sur le prix affiché rendant le prix dérisoire au sens de l’article 1169 du code civil.
9. Paiement
Le Client s’engage à payer le prix de toute Commande passée auprès du Commerçant.
Tout défaut de paiement autorisera le Commerçant à se prévaloir d’une inexécution contractuelle l’autorisant à la résolution du contrat, selon les modalités prévues à l’article « Résolution ».
9.1.Modalités de paiement
Le client peut effectuer le paiement de sa Commande par carte bancaire.
Dans le cas d’un retrait de Commande en Click & Collect, le Client peut choisir de régler sa Commande en Boutique.
9.2.Conditions de paiement
Le paiement de la Commande sera exigé, en Euro.
9.3.Facture
Une fois le paiement effectué, le Client recevra une facture libellée à son nom détaillant sa Commande.
Le Client accepte que les factures lui soient communiquées sous un format électronique, par envoi d'un courriel et/ou par mise à disposition sur son Compte Client.
10. Erreur sur le prix
En cas d’erreur matérielle entre le prix affiché sur le Site et le prix réel pratiqué par le Commerçant, le Commerçant pourra postérieurement à la confirmation de la Commande, en tout cas avant tout paiement effectif du prix de la Commande entrer en contact avec le Client pour :
- en cas de prix réel inférieur au prix affiché sur le Site : informer le Client que le prix à payer est en réalité moindre et que le Client sera facturé au prix le plus bas ;
- en cas de prix réel supérieur au prix affiché sur le Site : informer le Client, lorsque le prix à payer est dérisoire au sens de l’article 1169 du Code civil, que le prix à payer est en réalité supérieur et demander au Client s’il accepte de payer ce prix réel ou s’il préfère annuler partiellement ou totalement sa Commande.
En tout état de cause, si l’erreur matérielle sur le prix d’une Commande rendait son prix dérisoire, le Commerçant pourra réclamer l’annulation de la Commande concernée.
11. Délivrance de la Commande
11.1.Délais
Le Commerçant exécutera son obligation à la date ou dans le délai qui a été indiqué au Client lors de la passation de la Commande sur le Site.
Sauf stipulation expresse contraire du Commerçant, les délais de livraison courent à compter de la validation de la Commande et sous réserve que le paiement de la Commande ait été accepté (exemple : réception du règlement, ou autorisation bancaire reçue).
11.2.Expédition de la Commande
11.2.1. Date limite d’expédition
A défaut de toute indication ou accord entre le Commerçant et l’Acheteur quant à la date de livraison ou d’exécution, le Commerçant devra livrer le Produit sans retard justifié et au plus tard trente jours après la conclusion de la Commande.
A ce titre, l’Acheteur est informé qu’une fois le Produit confié au transporteur, le Commerçant n’a pas de prise sur les délais de traitement de la Commande par le transporteur.
Par conséquent, en cas de retard de livraison imputable au transporteur, l’Acheteur ne pourra mettre en cause la responsabilité du Commerçant.
Le Commerçant et l’Acheteur pourront également s’entendre mutuellement sur une date ou un délai d’exécution différent de ceux indiqués sur le Site.
11.2.2. Mise à disposition des Produits
Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur au moment de la validation de sa Commande. Aucun changement d’adresse de livraison ne pourra être effectué après la validation de la Commande.
Les informations fournies par l’Acheteur l’engagent : en cas d'erreur dans le libellé de ses coordonnées ou d’informations incomplètes, le Commerçant ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le Produit.
Les frais éventuels et les modalités de livraison peuvent varier en fonction des Produits commandés (leur poids, leurs dimensions, leur nature) ainsi que des choix effectués lors de la Commande (choix d’un transporteur ou d’une offre de livraison spécifique).
Ces informations sont récapitulées au moment de la confirmation de la Commande.
11.3.Retrait de la Commande en Click & Collect
Le Commerçant tiendra la Commande à disposition du Client en Boutique à la date indiquée lors de la validation de la Commande.
Afin de retirer sa Commande, le Client devra présenter au Commerçant :
- une pièce d’identité ;
- la référence de sa Commande.
Avant de quitter la Boutique, le Client procédera alors aux vérifications d’usage afin de s’assurer de la conformité des Produits à ceux qui ont fait l’objet de la Commande.
En cas d’erreur, le Client en avertira le Commerçant avant de quitter la Boutique ; le Commerçant lui remettra alors une Commande conforme à celle passée sur le Site.
11.4. Transfert de propriété
Le transfert de propriété du Produit, objet de la Commande, n’intervient qu’à la réception sans réserve du Produit par l’Acheteur.
11.5. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement des Produits est transféré à l’Acheteur à sa réception sans réserve du Produit.
L’Acheteur s’engage à réceptionner les Produits qui lui auront été livrés. En cas de Produits manquants ou abimés à l’occasion de la livraison, l’Acheteur devra :
- dans la mesure du possible, émettre immédiatement des réservations en boutique (comme indiqué à l’article 11.3), ou sur le bordereau de livraison fourni par le transporteur, ou en appelant immédiatement le service client du transporteur en présence du livreur ;
- dans tous les cas, le signaler au Commerçant en le contactant aux coordonnées indiquées en entame des présentes CGV.
12. Résolution
12.1.A l'initiative de l'Acheteur
En cas de non-respect des dates d’exécutions des obligations incombant au Commerçant, le Client pourra résoudre la Commande selon les conditions suivantes :
- Le Client devra tout d’abord enjoindre le Commerçant, par lettre recommandé avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable, d’exécuter son obligation.
- Le Client devra laisser au Commerçant un délai supplémentaire raisonnable de 7 à 10 jours ouvrés pour s’exécuter.
- Si le Commerçant ne s’est pas exécuté dans un délai supplémentaire fixé à 3 jours ouvrés à compter de la réception de la première lettre, le Client pourra informer le Commerçant, par lettre recommandée avec demande d’accusé de réception ou par courriel, qu’il résout la Commande.
La Commande sera alors considérée comme résolue à la réception par le Commerçant de la lettre ou de l’écrit l’en informant.
Cette clause ne s’appliquera néanmoins pas si, entre temps, le Commerçant s’est exécuté.
Le Client pourra en outre résilier immédiatement la Commande dans l’hypothèse où le Commerçant refuserait de la délivrer.
En tout état de cause, lorsque la Commande est résolue dans les conditions prévues au présent article, le Commerçant remboursera le Client de la totalité des sommes versées ,au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle la Commande a été résolue par le Client.
12.2. A l'initiative du Commerçant
Les présentes Conditions Générales de Vente pourront être résolues de plein droit, à l’initiative du Commerçant, sans intervention préalable du juge, dans les cas suivants :
- non-paiement du prix d’une Commande (refus du Client ou rejet de son moyen de paiement par son établissement bancaire) ;
- défaut de qualité de Client tel que défini à l’article « Objet et Champ d’application ».
La résolution pourra être demandée du seul fait de l’inexécution par la Partie débitrice ou de son manquement à une obligation de ne pas faire, sans qu’il y ait lieu à mise en demeure à la charge de la Partie créancière.
En dehors des cas prévus au présent article, la résolution du contrat pourra en toute hypothèse être demandée en justice.
13. Droit de rétractation
13.1.Principe
Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrés courant à compter du jour de la Commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
13.2.Exceptions
Le Commerçant attire l’attention du Client que conformément aux dispositions de l’article L. 221-28 du Code de la consommation « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : (…)
4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
Par conséquent, le Client reconnaît que toute commande d’un Produit constituant une denrée alimentaire exclut de fait son droit de rétractation pour le Produit concerné.
13.3. Modalités d'exercice du droit de rétractation
Le Code de la consommation permet à chaque consommateur ou non-professionnel ayant cette qualité d’exercer son droit de rétractation sans aucun motif dans les quatorze (14) jours suivant la remise du Produit au Client ou par un tiers désigné par lui.
Si l’expiration de ce délai se produit hors jour ouvré, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant compris.
Pour exercer son droit de rétraction, le Client devra informer le Commerçant, dans le délai de 14 jours mentionné ci-avant, en lui transmettant le formulaire ci-dessous dûment complété par courriel à l’adresse :
- contact@chocolats-pralus.com , pour une Commande livrée à domicile ;
- clickandcollect@chocolats-pralus.com,pour une Commande Click & Collect à retirer en Boutique.
FORMULAIRE DE RETRACTATION
Le Client peut compléter le formulaire à l’aide de l’Annexe aux présentes CGV
A l'attention de la société _____________________________________________
Téléphone : _______________________
Courriel : __________________________
Je, soussigné(e), ______________________ vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur tout ou partie de la Commande référencée ci-après :
Référence de la Commande
N° de la facture :
N° de la Commande :
- Commandé le [____________]/reçue le [________________]
- Moyen de paiement utilisé :
- Produit(s) concerné(s) par l’exercice du droit de rétractation :
- Nom du Client et le cas échéant du bénéficiaire de la Commande :
- Adresse du Client :
- Adresse de livraison / Boutique dans laquelle la Commande est retirée :
- Signature du Client (sauf cas de transmission par courriel)
- Date
Le Commerçant en accusera réception par écrit et :
- communiquera au Client l’adresse à laquelle l'article doit être renvoyé au Commerçant ;
- ou l’informera qu’une des exceptions légales rappelées ci-avant le prive de la possibilité d’exercer son droit de rétractation.
Le Client devra, au plus tard dans les quatorze jours suivant la réponse du Commerçant à sa rétractation, renvoyer les Produits concernés dans leur emballage et dans un état non détérioré.
Le Commerçant attire l’attention du Client sur le fait que le Client supporte entièrement les frais de renvoi des Produits — qui ne lui seront donc pas remboursés — sauf, lorsqu’en raison de leur nature, les Produits ne peuvent normalement être renvoyé par la Poste.
Le transport des Produits ainsi retournés est de la responsabilité du Client. Tout dommage subi par les Produits à cette occasion étant de nature à faire échec à l’exercice du droit de rétractation du Client.
Le Commerçant remboursera le Client de la totalité du prix correspondant au Produit pour lequel le Client a exercé son droit de rétractation.
Ce remboursement portera également sur les frais de livraison, sauf à ce que le Client ait opté lors de la Commande pour un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le Commerçant.
Le remboursement s’effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la Commande, sauf accord du Commerçant et du Client pour utiliser un autre moyen de paiement. Le Commerçant remboursera le Client après réception des Produits retournés et contrôle de l’absence de toute détérioration.
La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera dû au Client.
14. Garanties
14.1.Garantie des vices cachés
Pour les Produits achetés sur le Site, le Commerçant est tenu des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Il est rappelé que le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.
Rappel des dispositions légales applicables :
Article 1641 du Code Civil " Le Commerçant est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus."
Article 1648 alinéa 1er du Code Civil "L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acheteur dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice ."
14.2.Garantie légale de conformité
Pour les Produits achetés sur le Site, le Commerçant est tenu des défauts de conformité du bien dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation.
Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le Client :
- bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation ;
- est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d’occasion.
Rappel des dispositions légales applicables :
Article L.217-4 du Code de la Consommation "Le Commerçant est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité."
Article L.217-5 du Code de la Consommation « Le bien est conforme au contrat :
1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- s'il correspond à la description donnée par le Commerçant et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le Commerçant, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du Commerçant et que ce dernier a accepté. »
Article L.217-12 du Code de la Consommation "L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance du bien."
Article L.217-16 du Code de la Consommation"Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention."
14.3.Mise en œuvre d'une garantie
Pour bénéficier d’une garantie pour un Produit acheté auprès du Commerçant, le Client doit contacter le Commerçant aux coordonnées électroniques ou postales figurant à l’article « Service Client », ou se rendre directement dans la boutique du Commerçant à l'adresse indiquée.
Afin d'optimiser le traitement des demandes, il est demandé au Client d'indiquer sur sa demande :
- ses nom, prénom, courriel avec lequel la Commande a été passée ;
- le numéro de la Commande concernée ;
- les références permettant d’identifier le Produit litigieux.
Dans le cadre de la mise en œuvre d’une garantie, les conditions de prise en charge du Produit peuvent varier en fonction des accords conclus entre le Commerçant et les fournisseurs ou fabricants du Produit litigieux.
15. Comportement à adopter en toute circonstance
Les Parties s’engagent, dans le cadre de leurs relations, à respecter l’ensemble des présentes CGV ainsi que toutes les lois et règlements en vigueur.
Les Parties s’engagent notamment, sans que cette liste soit exhaustive, à :
- proscrire, en toute circonstance, la tenue de propos discourtois, injurieux, diffamant, dénigrant, racistes, xénophobes, pornographiques ou, de manière générale, contraire à l’ordre public et aux bonnes mœurs ;
- respecter l’image et la réputation des Parties et ne pas porter atteinte à leurs intérêts ;
- ne pas procéder à l’envoi de messages non sollicités (« spamming ») ;
- ne pas usurper l’identité de tout tiers et/ou tenter d’utiliser le Compte Client d’un autre Client.
16. Responsabilité / Force majeure
Les Parties ne sauraient être en aucune façon responsables d’une inexécution contractuelle au titre des présentes CGV qui trouverait son origine ou surviendrait en raison d’un événement de force majeure conformément à l’article 1218 du Code civil, c’est-à-dire un « événement échappant au contrôle du débiteur, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées, empêche l’exécution de son obligation par le débiteur ».
Dans tous les cas, le Commerçant ne pourra pas être tenu pour responsable à l’égard du Client de tout dommage indirect trouvant sa survenance dans l’exécution des présentes CGV.
La responsabilité du Commerçant ne peut être engagée pour non-conformité du Produit à la législation du pays du Client auquel il appartient de vérifier si le Produit n'est pas interdit à la vente dans son pays.
17. Données à caractère personnel
Les informations nominatives et les données personnelles que l’Acheteur aura fourni directement ou indirectement au Commerçant sont nécessaires dans le cadre de l’exécution des présentes Conditions Générales de Vente et présentent un intérêt légitime pour le Commerçant afin de lui permettre de gérer les Commandes, l’exécution des contrats, la livraison des Produits, la relation commerciale, le service clientèle, le service après-vente, le traitement des réclamations.
En tant que responsable du traitement de son fichier de clients, le Commerçant pourra être amené à transmettre ces données personnelles à des destinataires ou sous-traitants chargés de les traiter pour les finalités décrites ci-dessus.
La politique de confidentialité du Commerçants est consultable à l’adresse suivante [AM2] : .
L’Acheteur dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation, de portabilité, aux données personnelles qu’il pourra exercer auprès du Vendeur, en lui écrivant. Toute demande d’exercice de ses droits par l’Acheteur devra être signée et éventuellement accompagnée d’une copie d’un titre d’identité en vigueur si le Vendeur le lui demande.
L’Acheteur dispose également d’un droit de saisir l’autorité compétente chargée de la protection des données à caractère personnel (en France, la CNIL, www.cnil.fr).
18. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, les marques ou d’autres titres de propriété intellectuelle.
Les marques, logos, dessins et modèles figurant sur le Site sont la propriété exclusive du Commerçant. Leur divulgation ne saurait en aucun cas être interprétée comme accordant une licence ou un droit d'utilisation quelconque desdits marques et éléments distinctifs protégés par le droit d'auteur. Ils ne peuvent donc être utilisés sous peine de contrefaçon.
Ainsi, aucun des documents provenant du Site ne peut être copié, reproduit, republié, téléchargé, posté, transmis ou distribué d'aucune manière que ce soit sans l’autorisation expresse, écrite, et préalable du Commerçant.
Cependant, il est possible pour l’Acheteur de télécharger une copie des documents sur un ordinateur pour son utilisation personnelle et uniquement à des fins non commerciales, à condition de ne pas modifier les informations contenues et de conserver intacte toute mention de propriété. La modification de ces documents ou leur utilisation dans un autre but constitue une infraction au droit de propriété intellectuelle du Commerçant.
Si l’Acheteur dispose d'un site Internet à titre personnel et désirez y placer, pour un usage personnel un lien renvoyant directement une page du Site, l’Acheteur doit obligatoirement en demander l'autorisation au Commerçant. Il ne s'agira en aucun cas d'une convention implicite d'affiliation.
En revanche, tout lien hypertexte renvoyant au Site et utilisant la technique du framing ou du in-line linking est formellement interdite. Dans tous les cas, tout lien devra être retiré sur simple demande du Commerçant.
19. Dispositions diverses
19.1.Modification des CGV
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la Commande.
En cas de modification, la nouvelle version des Conditions s’appliquera aux Commandes passées à compter de son entrée en vigueur.
Il appartient donc au Client de consulter avant toute Commande les Conditions en vigueur et de les accepter formellement.
19.2.Traduction des Conditions
En cas de rédaction des présentes CGV en plusieurs langues ou de traduction, seule la version française fera foi.
19.3.Service client
Le Commerçant met à disposition du Client un service clientèle centralisé pour répondre à toute demande de renseignement sur ses Produits ainsi que pour le traitement de toute réclamation commerciale.
Le Client peut contacter le Commerçant aux coordonnées suivantes :
- par courrier : 34, rue Général Giraud 42300 Roanne
- par téléphone : 04 77 68 99 36.
- par courriel :
- contact@chocolats-pralus.com , pour toute question concernant le fonctionnement du Site ; ou
- clickandcollect@chocolats-pralus.com , pour toute question concernant le Click & Collect
Le numéro de téléphone indiqué n’est pas surtaxé mais pourra être facturé par l’opérateur téléphonique de l’Utilisateur au tarif normal.
Le service clientèle du Commerçant est ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.
Le Commerçant fera ses meilleurs efforts pour répondre :
- sous 10 jours ouvrés aux demandes de renseignement du Client ;
- sous 10 jours ouvrés aux réclamations.
19.4.Conservation des Conditions
Le Commerçant assure la conservation des Conditions conclues avec le Client pendant une durée de 10 ans, lorsque la Commande est d’un montant supérieur à 120 € et lui les communique sur simple demande, conformément aux dispositions de l’article L. 213-1 du Code de la consommation.
19.5.Convention de preuve
Chacune des Parties s’engage à reconnaître une valeur probante équivalente à celle d’un document papier à tout document électronique ou toute information échangée entre elles par le biais de leur correspondance électronique ou des outils de communication mis à leur disposition sur le Site ainsi qu’à toute donnée informatisée stockée, accessible ou générée par le Site et relative à leur relation précontractuelle (informations mises à la disposition du Client, besoins du Client exprimés au Commerçant, etc.) comme leur relation contractuelle (date et contenu des courriels de traitement des Commandes, réclamations émises, etc.).
Les Parties renoncent, sauf fraude informatique avérée des systèmes d’informations utilisés ou falsification humaine volontaire, à se prévaloir de toute inopposabilité, irrecevabilité ou nullité d’une preuve qui serait rapportée au moyen des documents ou informations précitées.
19.6.Renonciation
Le fait que l'une ou l'autre des Parties ne revendique pas l'application d'une clause quelconque des CGV ou acquiesce à son inexécution, que ce soit de manière permanente ou temporaire, ne pourra être interprété comme une renonciation par cette Partie aux droits qui découlent pour elle de ladite clause.
19.7.Nullité partielle
L’annulation de l’une des stipulations des CGV n’entrainera pas l’annulation des présentes dans leur ensemble, à moins que la stipulation litigieuse ne puisse être considérée, dans l’esprit des Parties, comme substantielle et déterminante, ou que son annulation remette en cause l’équilibre générale des CGV.
19.8.Loi applicable et attribution de compétence
19.8.1. Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises à la loi française, sous réserve des seules dispositions d’ordre public du droit de l’État dont le Client est le ressortissant.
19.8.2. Attribution de compétence
Toutes difficultés d’interprétation, d’exécution et tous différends relatifs aux présentes Conditions Générales de Vente et plus généralement à l’accès au Site devront en premier lieu faire l’objet d’une tentative de résolution amiable entre le Client et le Commerçant.
19.8.3. Médiation préalable
En cas de litige persistant avec le Commerçant, le Client ayant la qualité de consommateur dispose du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de recherche une résolution amiable du litige.
Une résolution des différends pourra être recherchée par le biais de la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Si les Parties ne parviennent à résoudre leur différend amiablement, l’article « Litige persistant » s'appliquera alors.
19.8.4. Litige persistant
En cas de litige persistant après médiation, le Client ayant la qualité de consommateur pourra saisir, en vertu de l’article R.631-3 du Code de la consommation, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Annexe – Identification du Commerçant
Lorsque vous êtes Client, la présente Annexe vous permet d’identifier le Commerçant (société du groupe Pralus) responsable de votre Commande.
1. Si vous optez pour la livraison à domicile de votre commande
SA PATISSERIE CHOCOLATERIE PRALUS, société par actions simplifiée au capital social de 216 000 €, dont le siège social est situé au 34, rue Général Giraud à Roanne (42300), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Roanne sous le numéro 394 627 913, représentée par François Pralus en qualité de Président.
Comment joindre le Commerçant :
Numéro de téléphone : 04 77 68 99 40;
Courrier électronique : contact@chocolats-pralus.com ;
Adresse : 34, rue Général Giraud 42300 Roanne
2. Si vous optez pour le retrait Click & Collect en boutique
2.1. Si vous choisissez un retrait de Commande Click & Collect dans les Boutiques de Roanne ou de Renaison
PRALUS ROANNE, société à responsabilité limitée au capital social de 600 000 €, dont le siège social est situé au 34 RUE GENERAL GIRAUD 42300 ROANNE, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Roanne sous le numéro 822 757 191, représentée par François Pralus en qualité de Gérant.
Comment joindre le Commerçant :
- Boutique du 8, rue Charles de Gaulle 42300 Roanne : 04.77.71.24.10
- Boutique du 35, Halles Diderot 42300 Roanne : 04.77.67.69.02
- Boutique des Halles rue de Gruyère 42370 Renaison : 04.77.62.15.86
Ou par mail à l’adresse : clickandcollect@chocolats-pralus.com
2.2. Si vous choisissez un retrait de Commande Click & Collect dans les Boutiques de Montbrison, Saint Etienne ou Clermont-Ferrand
PRALUS FOREZ AUVERGNE, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital social de 15 293 €, dont le siège social est situé au 14 RUE TUPINERIE 42600 MONTBRISON, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Saint-Etienne sous le numéro 888 667 235, représentée par sa Présidente, la société SA PATISSERIE CHOCOLATERIE PRALUS , société par actions simplifiée au capital social de 216 000 €, dont le siège social est situé au 34, rue Général Giraud à Roanne (42300), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Roanne sous le numéro 394 627 913, représentée par François Pralus en qualité de Président.
Comment joindre le Commerçant :
- Boutique du 14, rue de la Tupinerie 42600 Montbrison : 04.77.58.33.34
- Boutique du 9, rue Michelet 42000 Saint Etienne : 04.77.30.26.03
- Boutique du 11, rue Blatin 63000 Clermont Ferrand : 04.73.40.23.68
Ou par mail à l’adresse : clickandcollect@chocolats-pralus.com
2.3. Si vous choisissez un retrait de Commande Click & Collect dans les Boutiques de Lyon ou de Tassin-la-Demi-Lune
PRALUS LYON, SARL unipersonnelle au capital social de 9 114 €, dont le siège social est situé au 32, RUE DE BREST 69002 LYON, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon sous le numéro 800 633 620, représentée par Francois Pralus en qualité de Gérant.
Comment joindre le Commerçant :
- Boutique du 32, rue de Brest 69002 Lyon : 04.78.38.90.41
- Boutique du 3, Grande rue de la Croix Rousse 69004 Lyon : 04.72.07.76.07
- Boutique du 103, avenue des Frères Lumière 69008 Lyon : 04.78.75.08.93
- Boutique du 27 rue Saint Jean 69005 Lyon :04.78.62.74.09
- Boutique du 75-77, avenue de la République 69160 Tassin-la-Demi-Lune : 04.78.43.92.06
Ou par mail à l’adresse : clickandcollect@chocolats-pralus.com
2.4. Si vous choisissez un retrait de Commande Click & Collect dans les Boutiques de Paris
PRALUS PARIS, SARL unipersonnelle au capital social de 182 719 €, dont le siège social est situé au 35, RUE RAMBUTEAU 75004 PARIS, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 800 611 469, représentée par Francois Pralus en qualité de Gérant.
Comment joindre le Commerçant :
- Boutique du 44, rue Cler 75007 Paris : 01.45.56.13.75
- Boutique du 35, rue Rambuteau 75004 Paris : 01.57.40.84.55
- Boutique du 9, rue des Petits Carreaux 75002 Paris :01.40.13.16.45
Ou par mail à l’adresse : clickandcollect@chocolats-pralus.com
2.5. Si vous choisissez un retrait de Commande Click & Collect dans les Boutiques de Sète ou Valence
PRALUS 7,société à responsabilité limitée au capital social de 2000 €, dont le siège social est situé au 10 RUE PAUL VALERY 34200 SETE, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Montpellier sous le numéro 834 795 239, représentée par François Pralus en qualité de Gérant.
Comment joindre le Commerçant :
- Boutique du 10, rue Paul Valéry 34200 Sète : 04.99.04.12.49
- Boutique du 10, avenue Victor Hugo 26000 Valence : 04.75.77.35.32
Ou par mail à l’adresse : clickandcollect@chocolats-pralus.com
2.6. Si vous choisissez un retrait de Commande Click & Collect dans les Boutiques de Dijon ou Villefranche sur Saône
PRALUS BEAUJOLAIS BOURGOGNE, SARL unipersonnelle au capital social de 11 984 €, dont le siège social est situé au 758, RUE NATIONALE 69400 VILLEFRANCHE-SUR-SAONE, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Villefranche-Tarare sous le numéro 413 350 240, représentée par François Pralus en qualité de Gérant.
Comment joindre le Commerçant :
- Boutique du 80, rue de la Liberté 21000 Dijon : 03.80.48.64.54
- Boutique du 758, rue Nationale 69400 Villefranche sur Saône : 04.74.68.89.67
Ou par mail à l’adresse : clickandcollect@chocolats-pralus.com
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